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航空物流·機場直達

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上海航空件快遞公司到底怎么選?三年電商人踩坑總結的大白話

我在上海這個地方做電商都已經整整三年了, 發航空件的頻率幾乎就變成了每周一次的必須做的任務。這是因為樣品需要寄出去、客戶的加急件也需要發過來、展會的物料要當天才能到達現場。如果你在上海選擇正確的航空件快遞公司的話, 這就會直接關系到客戶對你的體驗評價以及你自己的錢包會不會受損。

如果我說一句非常大實話的話, “快”僅僅只是最表層的現象而已。真正決定你應該選擇哪一家快遞公司的原因, 是它的時效性是否非常的穩定、它收費的價格是否透明、如果出現了問題的話你是否能夠找到人來進行處理。

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世上并沒有所謂的那個最好的選擇, 存在的只有關于你的最適合的選擇。我本人之前陸續地給那四家或者五家公司都寄過東西去, 對于每一家的表現我在心目中都有著一個非常清楚的分數評價。

核心的關注點主要就是集中在三個事情上面, 一個是關于出港的航班時刻安排, 第二個是那個分揀中心距離港口遠近的問題, 再有一個就是那個客服響應速度的快慢程度。

上海浦東機場和虹橋機場這兩個不同的方向來安排出港業務, 它們各自對應的時刻表完全是不一樣的狀態, 你最終想要寄送到達的方向會直接決定你要走哪一條線路。

如果是計劃前往華南地區的話, 那些選擇乘坐虹橋晚上的航班和乘坐浦東早晨的航班的人來說, 貨物到手的時間能夠相差大概四個小時左右, 要是趕上那些業務繁忙的季節的時候, 這個時間差距甚至還可能會變得更大一些。

在業務旺季, 各個環節之間的差距會變得特別大。曾經在十一假期前后, 我寄送過一批加急的樣品, 原本正常情況下只需要兩個小時就能到達港口的包裹, 在那段時間竟然被排到了五個小時才能完成上機打包, 中間大部分時間都處于在分揀區域堆放等待的狀態。

經歷那陣子之后, 我學會了采取更穩妥的做法, 選擇提前一天進行下單操作, 即便這意味著需要多花費十幾塊錢來保障包裹擁有優先處理的權限, 但這樣做顯然要比最后時刻卡著截止日期去碰運氣更加可靠和明智。另外, 關于理賠時效這一項指標在大多數人的眼里往往是被忽略的。

我有一箱貨物到達目的地以后其外包裝出現了破損的情況。其中一家公司用了整整三天的時間就給我出了最終的定損結果。而另一家公司卻拖延了將近兩周左右的時間才對此事進行處理。這兩家服務商所提供的服務體驗之間所存在的巨大差異是實實在在的。

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在購買服務的時候, 千萬不要僅僅盯著官方網站首頁顯示的首重價格去看, 這是一個容易產生的誤區。針對從上海發出的航空快遞服務, 首重費用的大致區間是在人民幣十二元到二十元之間波動的。至于后續的計費方式則是按照每公斤來計算的, 但是各家物流公司的具體計算規則存在一定的差異。

有些公司選擇按照貨物的實際物理重量進行計費, 而另一些公司則采用體積重的方式進行計價。對于體積較大但比較輕的貨物, 這種計費方式可能會導致最終的費用增加一倍之多。

我曾因為這個事情吃過一次虧, 那是因為我曾經寄送過一批用泡沫箱包裝的電子元器件, 這類物品看起來非常輕, 初步估算也就是三公斤的樣子, 但是在結算運費時, 物流公司要求按照體積重來計算, 結果直接算成了七公斤的費用, 導致當月的賬單數額非常大, 讓我整整難過了一周的時間。

經過這次深刻的教訓, 我從此以后再也不會在發貨這件事上貪小便宜了。

隱性費用的問題更加值得大家去關注。保價費用通常是根據聲明價值的千分之幾的比例來收取的, 包裝費用會依據所使用的材料不同而有所差異, 如果需要寄送加急件, 則需要另外支付一筆額外的費用。

存在一些快遞公司, 其首重價格看起來比較便宜, 但是它們的保費率卻比別人高出很多, 這樣在寄送高價值的物品時, 最終的總費用反而可能會變得更貴。我目前的一個習慣做法是, 在下單之前會將首重、續重、保價以及包裝等所有的費用項全部計算清楚, 然后再進行對比, 不會因為只盯著首重這一個數字就輕易做出決定。

我在寄送快遞這方面已經堅持了三年時間, 我心中的基本原則只有一條, 就是不可以在價格上節省開銷, 而應該在時效性方面支付費用。航空快遞服務的核心價值完全體現在速度這個層面上。如果你為了節省那微不足道的幾塊錢人民幣, 結果導致等待的時間延長了半天之久。

那么給客戶群體帶來的體驗層面的損失代價, 是遠遠大于你所節省下來的那點小錢的。在你進行選購操作的時候。建議你務必把航班起飛的具體時刻、出現問題后的理賠處理速度、以及按體積計算重量的具體規則這三項關鍵指標。整理成一份對比表格對著來仔細比較分析。這種辦法的實際效果。

比你在一個聊天群組里面盲目詢問十個人的看法。去弄清楚哪家物流比較好要實用得多。對了, 千萬不要輕視客服這一角色, 特別是在深夜時段, 一旦有物品出現問題而去打電話詢問時, 能否成功聯系到真實的人類工作人員這一點是平時很難察覺到的關鍵區別, 但在實際問題發生之后才會明白兩者之間的差異有多大。




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